酒店前台年度总结简洁【酒店前台2013年度总结】

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1、酒店前台年度总结简洁【酒店前台2013年度总结】 2013年度总结1、工作概述1、2012.11.12-2013.1.31,在近3个月的酒店前期装修工作期间,很好的熟悉了酒店客房的布局和酒店周围的环境,更对酒店的设施设备、客房配置有一个充分的了解,对以后的工作打下了一个较好的基础。 2、2013.3.1-2013.6.30,4个月的前台接待工作让我认识到了酒店除客房这一产品外,还有另一个重要的产品-“服务”,它与客房这种有形产品一样,对酒店的发展有举足轻重的作用。我从一开始的与客人争论甚至吵架,到后来的可以微笑面对客人的无故指责和无理取闹,可以说无论自身修养和服务意识都有了一定的提高。在此期间。

2、,在前台工作的业务能力得到了很大的锻炼,对酒店行业的认识也有了进一步的提升。 3、2013.7.1至今,在前台领班岗位上工作的4个多月时间,发现了前台不少管理制度和操作流程上的问题,在店长的指导下,完善了前台很多的操作流程和管理制度。1)发票。2)单据。3)接受预定。4)备用金。5)关于财务方面的绩效分奖惩制度。6)代收房费(替旅行社)。7)会员活动“十送一”和“积分兑换”等等。进行了一些操作技能的培训:1)系统。2)税控机。3)POS机。4)传真机。这些培训完成后,保证了前台工作有本可依,提高了前台的工作效率和规范程度。前台工作除了完成这些基本工作外,最重要的就是服务和销售,由于酒店没有对新。

3、入职员工进行岗前培训,前台整体在销售能力和服务用语方面都明显欠缺。我通过网络和书本查找资料进行了一些简单培训,但由于自身能力不足培训效果欠佳。 本人在前台工作期间,前台未出现过任何有损酒店利益的财务问题,以后也会加强审核和监督,确保酒店利益。 2、计划和建议1.通过加强自我学习,提高业务能力,对前台做定期培训,每周一次,方式:PPT演讲、资料讲解、一对一演练、优秀员工工作经验分享。提升前台总体服务意识、销售能力、处理客诉能力、强调微笑服务。 2.前台目前人员情况,个人认为有个别员工距达到酒店要求有一些距离。我建议酒店加大招聘力度,通过优胜劣汰提高前台员工的总体业务水平,从而提高酒店效益。 3.。

4、加强前台、客房和工程的沟通,各班组负责人定期收集整理本部门员工的反馈意见,进行班组会议。再进一步做好各部门的衔接工作,完善酒店管理制度和操作流程的同时提升员工的归属感和信赖度,从而提高酒店整体工作效率和降低人员的流动性(在这一年当中前台离职的有10个,平均在职时间不到4个月)。 4.营业将近一年,酒店已拥有一定数量的优质客户,新办会员卡2927张,签订协议公司78个,会员房比率27.5%,协议房比率11.3%。但数量仍显不足,需加大力度开发会员和协议公司。 (1)宣传。组织员工外出摆台、发放宣传单页和办理免费会员卡。 (2)加强前台培训,提高前台开发会员能力。 (3)维护。通过电话拜访、节日祝福短信、送会员礼品或者水果等方式,提升客户对晓宇的忠诚度和满意度。同时,通过拜访、前台问询等方式,收集客人意见,有针对性的进行合理的调整和完善,以为其提供更好的服务。 这一年来,感谢酒店给予本人工作机会和发展平台,感谢领导的提拔和同事的帮助与支持。本人文化程度不高、工作经验缺乏,请各位领导多多批评和指导,在以后的工作当中一定会加倍努力,争取以更高的水平服务客人,回报酒店。 本文来自xxxx 第 3 页 共 3 页。

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